苦情解決の報告

image_main
苦情解決について

松の実保育園の苦情受付体制

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

◆苦情解決責任者
島田 千恵子
◆苦情受付担当者
遠藤 誠浩
◆第三者委員
斉藤 文彦  0544-27-2623
志田 敦子  0545-53-3594

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

都道府県「運営最適化委員会」の紹介

本園で解決できない苦情は、
「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先:〒420-8670 静岡県静岡市葵区駿府町1-70(県総合社会福祉会館内)
TEL/FAX 054-653-0840

Schedule

今月の予定

スタッフブログ 苦情解決のご報告

推奨ウェブブラウザー

Internet Explorer:8~
Firefox:3~
Safari:4~
GoogleChrome:10~

推奨環境に満たないウェブブラウザでの動作は保障できませんので、最新のブラウザのインストール(無料)をお願いします。