ご意見・ご要望について

松の実保育園では、保護者の方々がお気づきのことや、ご意見・ご要望などがありましたら、
ご遠慮なくお伝えいただけるよう、松の実ポストとして、ご意見箱を設置しております。

お電話またはお問い合わせからも受け付けております。

ご意見・ご要望についてのご報告

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。

静岡県福祉サービス運営適正化委員会連絡先
〒420-8670　静岡県静岡市葵区駿府町1-70（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX　054-653-0840